FAQ

Malheur ! Mon Pilo ne fonctionne pas 😱

hm... c'est à dire ?🔎

Mon Pilo ne se réveille pas / ne fonctionne pas

Peut-être que Pilo est déjà réveillé Vérifier que Pilo n’est pas connecté à l’appli Pilo (vérifier avec les autres utilisateurs dans votre maison), dans le doute fermez l’appli
→ Car lorsque Pilo est connecté à l’appli, il ne répond plus en manuel.

Poser Pilo à plat sur l'étiquette pendant 5 secondes jusqu'à sentir une longue vibration qui endort Pilo. Attendez 5 secondes, donner une tape franche sur le Pilo jusqu’a ce qu’une douce vibration se lance.

Pilo est déconnecté de l'appli mais ne démarre toujours pas

Peut-être que l’un de ces modes est activé:
- mode déconnecté
- mode verrouillé
- mode hibernation
Branchez Pilo en USB. Lorsque la led du boitier est rouge (quelques secondes), vous pouvez débrancher Pilo.

J'ai branché Pilo et il ne démarre toujours pas

Peut-être que votre Pilo n’a plus de batterie ? Branchez-le pendant 1 heure et réessayer (une charge complète prends 6 heures)

J'ai chargé Pilo mais il ne démarre toujours pas

Mystère, mystère ! Qu’à cela ne tienne, recommençons sur une bonne base : réinitialisez votre Pilo en branchant 6 fois d’affilée le câble USB dans le boitier de Pilo (qui doit être connecté à une source d’alimentation).

Malgré tout ça, Pilo ne répond pas

On arrivera ensemble au bout de ce mystère ! Ecrivez-nous à contact@mypilo.co en indiquant votre nom prénom et le numéro de série inscrit sur le boitier de votre Pilo. On reviendra rapidement vers vous pour un diagnostic de votre Pilo par téléphone. Si le problème persiste et que votre Pilo est encore sous garantie, nous le remplacerons sans aucun frais de votre part.

La boite de mon Pilo n'indique pas la bonne expérience

Comme c'est notre première production, pour le moment nous n'avons qu'une seule option pour les packaging : la boite "Pilo pour Rester Zen" (car c'est celui que nous allons proposer en magasin!). Si vous avez commandé un autre Pilo ou plus d'expériences, pas d'inquiétude ! Votre Pilo est bien identique à votre commande. Encore un doute ? Vous pouvez vérifier les expériences de votre Pilo sur l'étiquette, à côté de "SPP212" :
RZ : rester zen / BD : bien dormir / AR : s'apaiser rapidement / RR : ronrons

J'utilise Pilo pour la 1ere fois

Pilo est en "hibernation" pour éviter de se réveiller pendant le transport
1/ Branchez Pilo grâce au câble USB fourni (voir vidéo tutoriel)
2/ La led du boitier s'allume rouge : c'est bon, Pilo est sorti du mode hibernation !
3/ Vous pouvez débrancher Pilo et l'utiliser

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